表扬（yáng）新的物业公司

案例（lì）概（gài）述：  

地处本市沪东某（mǒu）大桥桥堍旁（páng）的（de）某公寓，是沪（hù）东地区新（xīn）建楼盘。这（zhè）里（lǐ）交通便捷（jié），人气旺盛。在此居住的有大学教授、报社记者、区**公务员、银行职员、离退（tuì）休（xiū）干（gàn）部、华侨和企事业经营者（zhě）、管（guǎn）理者（zhě），文化层（céng）次较高，当（dāng）然（rán）对物业管理（lǐ）的（de）要求（qiú）也（yě）比较高。前（qián）任物（wù）业管理公司（简称原公司）是该公（gōng）寓投资开发商下属原房管（guǎn）所转制（zhì）而成（chéng）。由于该公司长期以来纪（jì）律松懈，管理混乱（luàn），事故接（jiē）连不断,引起广（guǎng）大业户的强烈不满，业委会（huì）多次（cì）向其交涉（shè）无果，**只好将其炒了（le）“鱿鱼（yú）”，拟聘（pìn）一（yī）家有知（zhī）名度的（de）品牌物业管理公司（简（jiǎn）称新公司）来实施物业管理。  

2001年6月下旬，在（zài）新物业管（guǎn）理公司竞聘会上，该街道分管房管所的老主任（rèn），**本区（qū）某房产集团下（xià）属另一家物业管理公司前来进（jìn）行竞聘。由于受地方保护主义思想作崇，老（lǎo）主任在竞聘（pìn）会上对其（qí）他公司百（bǎi）般发难，设（shè）障（zhàng），并对（duì）业户（hù）们讲：你们自己聘新公司将来有的吃苦头了（le）......    

**业户代表大会冲破了阻力,以17票对2票的结（jié）果选择新公司。新公司在7月（yuè）1日进（jìn）驻（zhù）后（hòu）遇到种种刁难和困（kùn）难。如（rú）原公司搬走时，拆去门卫值（zhí）班室电话、电（diàn）灯和（hé）电（diàn）线（xiàn）；搬走了属（shǔ）业户的所（suǒ）有垃圾筒；强（qiáng）占物（wù）业办公室不（bú）搬。不提供（gòng）报刊发放（fàng）的业户名单；财务（wù）账目和内部资料拒不移交。其目的是造成垃圾没处放（fàng），报刊（kān）没处送，报修（xiū）没处（chù）接，办公没处办的混乱状态。  

针对这些情况，新（xīn）公（gōng）司（sī）在总经理（lǐ）亲（qīn）自带动下，立即采取（qǔ）应急措施。**，连夜购买垃圾筒，并（bìng）全部安（ān）放就（jiù）位；第二，对报刊的（de）发放，请（qǐng）原保安员回（huí）忆（yì），服务小姐逐（zhú）户核对（duì）；第（dì）三（sān），没有办（bàn）公室，新公司管理人员（yuán）就先在门卫室临时办公；第四，实行24小（xiǎo）时（shí）立（lì）岗（gǎng）制度，每班（bān）四名，两名外保，两名内保，立巡相互交换；第（dì）五，每人配备对讲机，一有情（qíng）况可迅（xùn）速与外联系；第（dì）六，在（zài）公寓小区出入口处加（jiā）装（zhuāng）电（diàn）动移门控（kòng）制车辆；第七，对小区所有的煤、水、电管道用不同颜色进（jìn）行油漆一新（xīn），发现隐患，立即排除；第八，对公用部位安装红外线声（shēng）控灯（dēng），实实在在地为业户节（jiē）电；第九，严格执行（háng）服务规范，要求每（měi）个保安人员仪容整洁，穿好制服，戴好领（lǐng）带和白（bái）手套，文明值勤，礼貌查询，既有威严感，又有（yǒu）亲切感，接待业户彬彬有礼，处（chù）理投（tóu）诉恰到好（hǎo）处；第十，从严（yán）管理（lǐ），不徇私（sī）情；并将（jiāng）岗位职责打印成文，时时对照。新公司接管三（sān）个（gè）多月，总经理七次亲自带人（rén）检查工作（zuò），有几次从深（shēn）夜11：30查到凌（líng）晨4点。小区几位离（lí）退休老人了（le）解此事后，高兴地（dì）说：这就是（shì）我们党的优良作风，有这样的（de）老（lǎo）总做（zuò）表率（lǜ），这支队伍一定（dìng）过硬。有（yǒu）**，有位领（lǐng）导深夜11点打（dǎ）电（diàn）话到警（jǐng）卫（wèi）室（shì）了解情（qíng）况（kuàng），铃（líng）响了无（wú）人接（jiē）听，他立即赶到小区检查，原来电（diàn）话出了（le）问题，立即进行修复。有位（wèi）保安立（lì）岗时斜靠在箱子上被罚款100元，有位员工（gōng）上（shàng）班（bān）迟到一刻（kè）钟也被罚款50元，从严管理（lǐ）的结果，违纪现象越来越少，业户越来越满意；第十一，坚持各项制度，采取通行证，出入证（zhèng），来访登记等措施，控（kòng）制所有出（chū）入的（de）人流，物流，车（chē）流，并与当地警署建立热线联（lián）系（xì）；第（dì）十二，转（zhuǎn）变观念（niàn），争取做业户（hù）的“好（hǎo）保（bǎo）姆，好管家，好朋（péng）友”。新公（gōng）司进驻后，突出“让（ràng）你更（gèng）满意”的服务（wù）理（lǐ）念。通过收管理费，收有线电（diàn）视费，送失（shī）物招领，访问用户等一系列（liè）措施，强记强识业户，还通过延长服务时间多接触（chù）业户。对新公司这些（xiē）做法（fǎ），业户们看在眼里，喜在心里。深情的（de）说：过去（qù）我们找原公司（sī）管理人员根本找不到，实在没办法只好上班请（qǐng）假出来找。现在我们上班时，管理员（yuán）已经来了，我（wǒ）们下班了，管理员还没（méi）有（yǒu）下（xià）班（bān）。我们晚上要睡觉了，管理（lǐ）员（yuán）办公室还有（yǒu）人在，你（nǐ）们真是我们的好保姆，好（hǎo）管（guǎn）家，好朋友。有你们做朋（péng）友，我们放心（xīn），我们高兴。  

生动的（de）事例，让该区和街（jiē）道干部也深深（shēn）感动，区**几次派（pài）人明察暗访，老主任也（yě）多次暗暗（àn）检查，他每（měi）检查一次感（gǎn）动一次。有一次，老主任（rèn）派人让业户暗地对新公司的满意率打分。结果，加权平（píng）均下来为（wéi）87分（fèn），老主任彻（chè）底服了。在该小区新公司进驻100天（tiān）的会上，老主任动情（qíng）地对业户代表（biǎo）说：你们选择新公司选择（zé）对了。我已（yǐ）经快60岁的（de）人了，过（guò）去我认为，你们选择（zé）的新公司人生地不熟，吃苦头在后面哪！现在，看来你们比我有眼光，新公（gōng）司的服务理念就（jiù）是（shì）好，作风就是过得硬，真不愧为是品牌物业管（guǎn）理公司。他还**周边其（qí）它几（jǐ）个小区也请新公司管理。  

案例分析：  

本案通（tōng）过该小区街道老主任100天来对新公司前后两种不同态度，显（xiǎn）示（shì）了新（xīn）公司实实在在的品牌风范。这说明，随着市场竞争的日趋激烈（liè），物（wù）业（yè）管理公司要在市场上站稳脚跟（gēn），靠什么？靠服务，靠超前的服务理念（niàn），靠先进（jìn）的服务规范，靠（kào）领导干（gàn）部的身先士卒，靠员工的团队（duì）精*，靠那么（me）一股劲，那么一种拼*的精*。如果，新公（gōng）司进（jìn）驻后，不是立（lì）即从内部（bù）着手进（jìn）行（háng）管理，而是（shì）一味的同原物（wù）业（yè）管（guǎn）理公司争道理，辩是非，那么，就（jiù）可能失去时（shí）机，失去（qù）民心（xīn）。到头（tóu）来真的吃（chī）苦的是业（yè）户。不是吗（ma）？当大伏天，小区的业户看见（jiàn）管理人员和保安没有风扇，就从家里搬来风扇让新公司的人（rén）用，看见服务人员（yuán）没有（yǒu）水喝，就从家（jiā）里（lǐ）拿来（lái）矿泉水，让服（fú）务人员（yuán）喝，有的还端来椅（yǐ）子让管（guǎn）理人员坐。所谓一份耕耘，一份收获也是（shì）本案可以得到的启示之一。  

当（dāng）然，原公司的那种不从管理和（hé）经（jīng）营上找原因，而想方设法给（gěi）新（xīn）公司制造麻烦（fán）的（de）做法，也（yě）必（bì）将受（shòu）职业（yè）道德的谴责，其*终必将被市场所淘汰。