狠夸物（wù）业（yè）管理人（rén）员

案例概（gài）述：

地处浦东一**的具（jù）有欧美风情的外销别墅（shù），里面大多住着跨国公司的老板与（yǔ）主管，每（měi）月管理费高达1.5美元/平（píng）方米。支（zhī）付这么高的管理费就应该享受到高层次、优质的管理与服务，其中免费帮助照看小孩也是服务项目之一。这项服务很（hěn）受业（yè）户欢（huān）迎，经常有（yǒu）业户打（dǎ）电（diàn）话来预约。

**中（zhōng）午（wǔ），管理处的顾小姐因要去参加她外（wài）公的追悼会早早地吃过中（zhōng）饭，把下午（wǔ）的工（gōng）作交待一番后她准备离去（qù）。突然接（jiē）到别墅内A座12号瑞（ruì）士太（tài）太的电话，说因下午要去参加一个聚会，想请（qǐng）顾（gù）小（xiǎo）姐去家里帮忙（máng）照看一下孩子。她家共有（yǒu）3个孩子（zǐ），*小的仅几个（gè）月。这让顾（gù）小姐感到为难：一边（biān）是自己亲爱的（de）外（wài）公见**一（yī）面的时候，一边是关系到公司声誉的问题。顾小姐顾不上太多的（de）思考，一口答应了瑞士太太的请求，不声（shēng）不响地到她家照看小孩（hái）去了。一直到她完成任务回来（lái）后，人（rén）们才发现她没有去参加追悼（dào）会。

次（cì）日，有人问起顾小姐（jiě）：当时，你**可以回绝她，跟她说对不（bú）起，今天我已有安排了。因（yīn）为如果她知道（dào）你要去参加外公的葬（zàng）礼，她一定会通情（qíng）达理接受的。顾小姐说：当时也（yě）没有（yǒu）想太多，只是想业户有需求，我（wǒ）们就应满足。因为我们的服务理念是“100%为（wéi）业（yè）户**”。我个（gè）人（rén）的（de）事是小（xiǎo）事，但（dàn）维护（hù）公司信誉是大（dà）事。

多么朴素的（de）语言，听起来却让人感动。可见，我们的员工（gōng）具有多（duō）么高尚的服务意（yì）识：当公司利益和个人（rén）利益发生冲突时，哪怕个人利益再重要，也（yě）以公司利益为重。

当然，对（duì）员工的这种牺牲精*，物业管理公司（sī）领导也不（bú）会（huì）忽略。他们专门派人专程到顾（gù）小姐家慰（wèi）问，一方面体现了公司领导对员（yuán）工的关（guān）心，对顾（gù）小姐没能出席（xí）追悼会向他（tā）们的家属（shǔ）表示了歉意；另一（yī）方面也弘扬了这（zhè）种牺牲自（zì）我（wǒ）让客户满意的（de）精*。

事后，物（wù）业管理公司总经理把此事作为典型案例，要求各管理处（chù）以此作为样板，展开讨（tǎo）论：当（dāng）公司利益（yì）和个人利益发生冲突时，你该怎么办？

案例（lì）分析：

本（běn）案（àn）例的发生是由（yóu）于物业管理（lǐ）公（gōng）司推（tuī）出免费为业户照（zhào）看小孩的（de）服务，公司员工为了（le）满足业户的要（yào）求，而放弃了（le）自己亲（qīn）属（shǔ）的追（zhuī）悼会。该物业管理公司员工的所作所为（wéi）**体现了业户利益高（gāo）于一切和100%业户的（de）高尚管（guǎn）理理念。

从案例中可以看出，社（shè）会在不断（duàn）发展，人（rén）们（men）的消费（fèi）水平不断提高（gāo），在物质条件提高后，对服务（wù）就有了（le）新的（de）需求，要（yào）真正做到不断超越业户日益增长的需求（qiú），还需物业管理从业（yè）人员的共同努力。在一些**住（zhù）宅（别墅）小区推出花样繁多的服务，服务（wù）的质量应（yīng）该是放在**位的，因为没有好的服（fú）务是很（hěn）难吸引业户（hù）来此购（gòu）房居住的。现（xiàn）在（zài）对于（yú）广大消费者来说，购房的（de）选（xuǎn）择（zé）范围也越（yuè）来越大，除了房型、地段、朝（cháo）向、周边交通（tōng）条（tiáo）件（jiàn）等，他们越来越看重（chóng）物（wù）业管（guǎn）理，物业管理（lǐ）的好坏将直接影响（xiǎng）到这个楼盘的销售（shòu）情况和房（fáng）地产开发商今后在这块（kuài）土地上的开（kāi）发前景（jǐng）。

对于走向市场（chǎng）的物业管理（lǐ）公司来说，服务的好坏、是否到位对企业的发展起着一定的推动（dòng）或制（zhì）约作用，公（gōng）司员工的个（gè）人利益与公司的整体利益是（shì）紧密（mì）地联系在一起的，同（tóng）样比两者更重要的是业（yè）户的利益，物业管理公司（sī）如何以它正确的服务理念来对待（dài）业（yè）户，也将是企业赖以生存（cún）和发展的源动力（lì）。

在一（yī）个提（tí）倡（chàng）品牌（pái）和服务的行业（yè）里，服务（wù）理念的产（chǎn）生就需要（yào）企业领导（dǎo）层动足（zú）脑筋，它（tā）的推广和（hé）运用（yòng）更需（xū）要依靠企（qǐ）业每一个员工（gōng），只有（yǒu）从上到下，齐心协（xié）力，才能（néng）让社会认可你所拥有（yǒu）的品（pǐn）牌和你所提倡的服务。