电梯维修

案例概述：  

某小区的建筑面（miàn）积近60000平方米，拥有住（zhù）房400多套，分（fèn）布在4幢大楼内，其中一幢为连体房，两个（gè）门牌号（hào）各有一部电梯，为11层12站，其余三（sān）幢分别为22层23站二（èr）部，28层29站四部，共8台电（diàn）梯。某（mǒu）电梯公司（sī）在免保期（qī）结束（shù）后，提出若（ruò）由他们（men）继续提供维修保养，

每年维（wéi）保费为29万元（yuán）人民币，折合管理（lǐ）费（fèi）开（kāi）支（zhī）0.413元/（M2*月），且（qiě）维修（xiū）人员接到报（bào）修后2小（xiǎo）时到现场。可该小区业（yè）户（hù）委员（yuán）会对类似设（shè）备免保期结（jié）束后新（xīn）增加的管理费开支均不（bú）同意适当调高收费标准，要（yào）求物业（yè）管理费（fèi）必须控制在原标准1.2元（yuán）/（M2*月），且电梯出现故障必须在30分钟内到达现场排（pái）除故障。如此情况该怎（zěn）么办呢（ne）？  

首先，管（guǎn）理处认为物业管理公司应尽（jìn）量理（lǐ）解业户既要好（hǎo）的服（fú）务却又不愿（yuàn）承担（dān）或少承担义务的习惯思维，努力为业户精（jīng）打细算，**维修保养费用（yòng）。管理处了解到该电梯公司保养电梯（tī），在上海甚*中国属于垄断企（qǐ）业，出的价格（gé）偏（piān）高（gāo）。但这不是**的，应积极寻找其它有规模的、有质量（liàng）的电梯保养公司参与竞争。接着，先对电梯公（gōng）司进行协商，讲（jiǎng）清管理费（fèi）的组成结构、业（yè）户和业（yè）委会的要求（qiú），及（jí）电（diàn）梯保养公（gōng）司（sī）同样面临市场竞（jìng）争的事实，希望该电梯公司能将费用降到（dào）0.25/（M2*月），即总价下降10万左右，并（bìng）按服务质量要求增（zēng）派（pài）现场维（wéi）保人员，确保（bǎo）电梯出故障在（zài）要求（qiú）时间内到达。由于这家电（diàn）梯公司缺乏市场竞争（zhēng）意识，放（fàng）不下（xià）架子，一味追求其企业自（zì）身利益无意降（jiàng）价，物（wù）业管理（lǐ）公（gōng）司在多（duō）次协（xié）商及（jí）谈判（pàn）不成的情（qíng）况下（xià），果断将其逐出（chū），同时积极寻找合作伙伴。经过努（nǔ）力挑选，终于同另一家电梯公司签订了维（wéi）保合同（tóng），该公司（sī）的价格下降超过10万元，服务（wù）承诺优于管理（lǐ）处提出的条件，并派（pài）出2名电梯维（wéi）保（bǎo）人员（yuán）实（shí）行24小（xiǎo）时蹲点服务。*终（zhōng）取得了广大（dà）业户得支持（chí），承担了相应得管理费。  

案例分（fèn）析：  

本案例（lì）的发生是由于电（diàn）梯（tī）维修（xiū）保养费的多少引起的。物业（yè）管理公（gōng）司通过多方努力，寻找到了价格适（shì）中，服务到位的电（diàn）梯公司。电（diàn）梯是高层建筑的主要上下（xià）运输工具，它的维修保（bǎo）养有（yǒu）其特殊的要求，不能有丝毫（háo）的马虎和懈怠，否（fǒu）则发生（shēng）事故，就会造成人员（yuán）伤亡。  

从本案例的处理来（lái）看：**，按照物业管理（lǐ）公司的服务理念要不断满足业户的要求，作为物业管（guǎn）理公司（sī）就要站在业户的（de）立场看（kàn）问题（tí），为业户当好家理好财（cái），想方设（shè）法**费用。第二，市场是残酷的，对（duì）垄断企业来说同样如此，今（jīn）天（tiān）是垄断的企（qǐ）业、行业（yè），如果不（bú）顺应市（shì）场，那么明天（tiān）就会被市场所（suǒ）淘汰（tài）。第（dì）三，通过（guò）努（nǔ）力，新的电梯公司不但价格下降了，其服务承诺反而上去（qù）了，经（jīng）过近一年的运行，事实证明（míng）其**兑（duì）现了服务（wù）承诺。第四，证明了（le）物业管理公司要适应业户的需求，具（jù）有（yǒu）市场（chǎng）竞（jìng）争力，则必须对维修保养费用严格控（kòng）制（zhì）。  

从（cóng）电梯的维修保养（yǎng）可（kě）以推广（guǎng）到其他各项维保服务，物业管理公司也可以（yǐ）通（tōng）过招投标的方式，来确定有效率、具有质量（liàng）和价格适中的（de）服（fú）务公司，这样既**了成本（běn）费用，又获得了满意的（de）服务**。